五条高效的用户研究方法

来源(诗沐) 作者(诗沐)|2020年5月18日() | 打印内容 打印内容

怎么做,能让产品用户付出行动。人生百态,怎么样才能了解众多用户的心理。但如果遇到了自己不太感冒的领域,产品经理应该如何去理解用户、理解需求呢?

用户行为

相对于运营、编辑通常选择与自己兴趣爱好相关的领域,产品经理更多是“做一行、爱一行”。对于自己感兴趣的领域,产品经理本身可能就是典型用户,自然对用户需求更了解一些。

概括来讲,仍是“汝果欲学诗,功夫在诗外”。理解用户、理解心理和人性都是日积月累的工夫,书上只能教人经验与方法,真正要让自己懂用户,还是需要靠平日里的实践与总结。

一个产品需做个三年左右,产品经理对于用户和产品才能有深刻的感悟与经验。十年时间,也就做三个产品,想要单凭三个产品的经验,去理解各种不同用户的特质,基本是不可能的。

也就是说,这门工夫纯靠工作时间是练不成,其实它是与个人的生活体验息息相关,也许每一天都在观察和思考,那么十年时间就能滴水石穿。

为此我总结了一些我的经验:

一、培养同理心

人都是自我的,本能的从自我出发。但单单一个自我,没有办法去体察到那么广泛的人和事,自然也就无法深入理解用户们的需求。

同理心其实是情商的一种,往往很难做到,尤其是产品经理。因为产品经理本身有很强的自我意识(否则怎么有那么多的想法去推动改变),在工作过程中自我防御和自我辩护的心态比较强,这与同理心是矛盾的。

培养同理心,要从倾听自己的心灵和感觉开始。如果不能觉察到自己的内心真正的想法,又如何能去体会对你来说一片空白的他人的领域?

倾听自己,就是要在自己对事对人的反应交互中,捕捉到自己行为背后的想法原因,多问自己为什么,看到自己言行背后的起心动念,究竟是什么让自己潜意识的、立即的产生了某个反应?这是一个很难的过程,要跳出自我的影响,成为一个旁观者来剖析自己。

接下来就是要学习体察他人的感觉。要注意在观察和体会用户的过程中,需要将自己的感受和表达方式与之区分开来,不要影响到你的观察与体会。

正如用户研究做访谈时,用户所表达的意见,他的价值观与你不符,但千万不要此时脑袋里就去想与他辩论,同理心此时产生的作用就是让你去想他如此表达背后的原因和想法是什么?

我们需要坚持不懈的去观察各种用户,与他们聊天,来锻炼自己体察别人的感觉。在这个过程中,我们要学会通过语气、表情、用词、肢体语言、眼神、细微的动作、文字、图片、声音等等媒介,去感受用户。

二、设身处地的去想

在培养起同理心后,我们接触越来越多的用户,就会不断加强这种思维方式。当我们遇到产品需求、功能设计需要判断决策的时候,就可以运用同理心。

上篇:

下篇:

来源(诗沐) 作者(诗沐) 阅读()
相关内容